訪問サポート
各種メニュー
新しくご購入いただいたパソコンのわずらわしい設置・設定作業はお任せください。
お客様のご希望を伺い、専門スタッフがお宅を訪問し、ご要望いただいた作業を行います。
| サービスパック名 | 作業内容 | 価格 |
|---|---|---|
| 初期設定＆インターネット 接続パック |
開梱しましたパソコンをご指定場所へ設置のうえ、パソコンの初期設定およびインターネット有線接続（ルーター設定含む）を行うサービスです。 さらに、 １メールアカウントの設定、ウイルス対策ソフトのインストール・設定を含んだ、お得なサービスパックです。 作業対象はパソコン1台となります。 |
10,000円（税込み） |
| 初期設定＆無線接続パック | 開梱しましたパソコンをご指定場所へ設置のうえ、パソコンの初期設定および無線接続設定（ルーター設定含む）を行うサービスです。 さらに、 １メールアカウントの設定、ウイルス対策ソフトのインストール・設定を含んだ、お得なサービスパックです。 作業対象はパソコン1台となります。 |
11,250円（税込み） |
「電話相談では、説明するのが面倒だし、時間がかかる」「実際にパソコンの症状を見てほしい」といったご要望にお応えするサービスです。
お客様のご希望を伺い、専門スタッフがお宅を訪問し、お困りの問題の解決にあたります。
| サービスパック名 | 作業内容 | 価格 |
|---|---|---|
| インターネット接続パック | インターネット接続設定（有線接続、ルーター設定含む）に加え、１メールアカウントの設定、ウイルス対策ソフトのインストール・設定を含んだサービスパックです。 作業対象はパソコン1台までとなります。 |
8,750円（税込み） |
| 無線接続パック | 無線接続設定を行うサービスです。インターネット接続のためのルーター設定、１メールアカウントの設定およびウイルス対策ソフトのインストール・設定を含んだサービスパックです。 お申込み時点で無線接続トラブルと判明している場合は、原因究明も行います。作業対象はパソコン1台までとなります。 |
10,000円（税込み） |
| 障害診断パック | ご使用中のパソコンとその周辺機器（以降、機器とします）の不具合・設定不良を問わず、電話で解決できない障害を診断するサービスです。 即時解決可能な場合、下記オプションより、２項目までの対応を行います。 機器故障の場合、当該機器メーカー問い合わせ窓口へのエスカレーション（障害説明と取次ぎ）まで行います。 なお、２項目を超えての対応が必要な場合は、別途料金が必要となります。あらかじめご了承ください。 ・インターネット接続設定 ・無線機能設定 ・ルーター基本設定 ・プリンター設定 ・ウイルススキャン ・ウイルス駆除 ・ファームウェアアップデート ・ドライバーアップデート ・ソフトウェアインストール ・ソフトウェアアンインストール ・ユーザーアカウントの追加 ・メールアカウントの追加設定 ・Windows Update（修正パッチ適用） ・操作指導 ※下記オプションは、１項目のみとなりますこと、あらかじめご了承ください。 ・ネットワーク共有設定 ・多機能プリンター設定（無線やFAX機能搭載機） ・Windows Update ・ルーター詳細設定 |
12,500円（税込み） |
「プリンターなどいろいろな設定をしてほしい」といった要望にお応えする各種オプションメニューをご用意しています。
| サービスパック名 | 作業内容 | 価格 |
|---|---|---|
| レッスンパック | お客様がやりたいこと、困ったことを、お客様のペースに合わせてレクチャーします。 ・Excel、WordやOutlookなどOfficeの基本操作 ・インターネットやメールの使い方、便利な操作方法など |
基本料金は、30分：6,000円（税込み） ※ 30分ごとの延長で 4,000円（税込み）が加算されます。 |
| プリンター設定パック | 「面倒だ」「時間が無い」といった時は、お任せください。 プリンター（１台）の設定を行います。 ※ 新規開梱、設置も含まれます。 ※ 多機能型（スキャナ・コピー・ＦＡＸ機能）でも本パックで対応可能です。 ※ 設定するプリンターが複数のパソコンで利用される場合、ネットワーク配下のすべてのパソコンにドライバーのインストールを行います。 |
9,600円（税込み） ※無線接続の場合は、別途オプション費用として1,250円（税込み）が必要となります。 |
| ウィルス対策パック | 個人情報やパソコン機能を守るため、ウィルス対策ソフトのインストール、ユーザー登録、ソフトの各設定を行います。 また、作業に必要なファイル等のダウンロードやインストールするにあたって、以前のソフトをアンインストールしなければならない場合にはアンインストールも含まれている、お得なサービスパックです。 ※ 作業対象はパソコン1台となります。 |
9,600円（税込み） |
| データ移行パック | パソコンの買い替え、データを整理する際に、大切なデータを移行します。移行手段としてのデータバックアップも含みます。 ※ 移行データ量は15GBまでとなります。 15GBを超える場合は追加費用が必要です。 ※ 作業対象はパソコン1台となります。 ※ 不可抗力によるデータ破損の場合の保証はできません。あらかじめ、ご了承ください。 |
20,400円（税込み） |
| データバックアップパック | 大切なデータは、DVDや外付けハードディスクにバックアップしておけば安心です。 ※ バックアップデータ量は15GBまでとなります。 15GBを超える場合は追加費用が必要です。 ※ 作業対象はパソコン1台となります。 ※ バックアップ先としてお客様指定がある場合、メディアや機器はお客様にて、ご用意をお願いいたします。 なお、フロッピーディスクは作業対象外となります。 ※ 不可抗力によるデータ破損の場合の保証はできません。あらかじめ、ご了承ください。 |
16,800円（税込み） |
| リカバリーパック | 動作が遅くなるなど、リフレッシュしたいパソコンを購入時の状態に戻し、再度、インターネット接続やメール利用設定までを行う、お得なパックです。 ※ データのバックアップは含まれておりません。 |
インターネット接続が有線の場合 20,400円（税込み） インターネット接続が無線の場合 21,600円（税込み） |
- 本サービスの利用料金は、サービス終了後に訪問サポートスタッフが現金でいただきます。
- 本サービスの実施にあたって、現地で診断の結果、追加料金が発生する場合があります。
その場合、サービスの実施前に追加料金に対するご案内をいたします。 - 離島および一部の地域については別途交通費が発生いたします。あらかじめご了承ください。
※詳細は、下記FAQをご確認いただくよう、お願いいたします。
サポート運用
1. 訪問サポートの提供時間は、以下のとおりといたします。
・受付 9時～18時（月～土）※日、祝日、12月31日～1月3日を除く
・サービス開始日時 ：平日および土日・祝日 10時～18時
・サービス実施日時 ：平日および土日・祝日 10時～19時
※本サービスのご提供にあたり、開始時間および実施時間はキューアンドエー株式会社の指定する休業日を除きます
2. 訪問サポートは、パナソニック コネクト株式会社モバイルソリューションズ事業部が業務委託している、キューアンドエー株式会社が実施してまいります。
3. 訪問サポート対象商品
・当社製パソコンで機種品番の末尾に「Ｒ」、もしくは「Ｐ」が付く商品とその周辺機器を対象とします。
・かつ、以下に記載されたOS（オペレーティングシステム）がプリイントールで搭載されたパソコンに対して本サービスを提供します。
※Windows 10、Windows 11
お申し込み
訪問サポートのお申し込み手順は以下のとおりです。 お申し込み前にご確認をいただきますよう、お願い申し上げます。
- パナソニックパソコンお客様ご相談センター（０１２０－８７３０２９）にて電話対応を行うも、解決に困難が予測され、かつ、お客様より出張サービスの要望を受けた場合、訪問サポートサービスをご提供いたします。
- 本サポートに必要な情報は、名前、住所、電話番号、機種品番、ご相談内容の５項目です。
- パナソニック コネクト株式会社モバイルソリューションズ事業部が委託しておりますキューアンドエー株式会社より、お客様にお電話を差し上げ、本サポートに関する説明（有料サービス、ご利用規定等）および訪問日時の調整をさせていただきます。
- インターネット接続環境を確認させていただきます。
- 訪問スタッフがお客様宅に訪問し、当日の作業内容、ならびに、「訪問サポートご利用同意書」の説明を行います。
※説明の後、本同意書に署名いただきます。本同意書に署名いただけない場合は、本サービスをご提供できませんこと、予めご了承ください。 - 当日の作業終了後、サービス料金を頂戴し、終了となります。
訪問サポートご利用同意書（PDF）はこちら
個人情報の取り扱いについてはこちら
- 本サービスは有料サービスであり、本サービス実施後にサービス代金を現金で頂戴します。
- ハードウェアの修理は行っておりません。
- サービスに必要なインターネット接続環境、周辺機器は、訪問当日までにご準備ください。
- ハードディスク内に保存されているデータは保証はできません。万一の場合に備え、必要なデータは、本サービス実施前にお客様ご自身にてバックアップをお取りください。
- 交通事情や天候事情などにより、やむを得ず訪問予定時間が変更になる場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
お問い合わせ
お客様ご相談窓口
名 称：パナソニック コネクト株式会社
モバイルソリューションズ事業部
パナソニックパソコン お客様ご相談センター
所在地：〒540-8553 大阪府大阪市中央区城見2丁目2番33号 ytv京橋ビル