Windows 10 Fall Creators Update モデル サポート情報

質問

「Panasonic PC設定ユーティリティ」等のアプリケーションを終了した際、グラフィック設定に関する警告の通知（トースト）が表示されることがあります。

対象機種

FZ-Y1Dシリーズ

回答

本現象はAMDグラフィックスの機能によるものです。該当するアプリケーションのAMDグラッフィックスに関するパフォーマンス設定が実施されていない場合に表示されることがあります。表示を抑制したい場合は、下記いずれかの対策を実施してください。

対策(1) 該当するアプリケーション終了時の警告通知を表示させなくする方法

• 画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［AMD Settings］-［AMD Settings］をクリックして、「RADEON PRO AND AMD FIREPRO SETTINGS」を起動してください。
• 右上の［…高度］をクリックし、FirePro詳細設定 を起動してください。
• 左側の「切り替え可能なグラフィックアプリケーション設定」をクリックしてください。
• 右側の［最近使用したアプリケーション］に、該当するアプリケーションが表示されていれば、グラフィック設定の［未割り当て］をクリックし、適切な値を設定してください。
  ［最近使用したアプリケーション］に表示されていない場合は、下の ［すべてのアプリケーション］の右の［アプリケーションを追加］をクリックし、該当するアプリケーションを登録して、グラフィック設定の［未割り当て］を適切に設定してください。

対策(2) 今後、全てのアプリケーション終了時の警告通知を表示させなくする方法

• 画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［AMD Settings］-［AMD Settings］をクリックして、「RADEON PRO AND AMD FIREPRO SETTINGS」を起動してください。
• 左下の［環境設定］をクリックしてください。
• 「通知」のチェックボックスがチェックされていますので、クリックでチェックを外してください。
• 右上の［完了］をクリックしてください。

質問

DisplayLink経由で外部モニタに接続し、ディスプレイモードを「セカンドスクリーンのみ」に設定した場合、OpenGLを使用したアプリケーションが正常に表示されない場合があります。

対象機種

CF-33A、20A、20Eシリーズ、FZ-G1R、M1F、M1D、Y1C、Y1Dシリーズ

回答

クレードルやキーボードベース等のHDMI / DisplayPort / VGAポート（※1）を使用して外部モニタに接続し、ディスプレイモードを「セカンドスクリーンのみ」に設定した場合、OpenGLを使用したアプリケーションが正常に表示されない場合があります。
その場合は、複製表示或いは、拡張表示を行い、内蔵ディスプレイと外部モニタに表示するようにしてください。
※1 FZ-Y1C、Y1Dシリーズは除く

質問

通知領域のバッテリーアイコンをクリックした際に表示されるバッテリー番号がバッテリー 1/バッテリー 2ではなく、バッテリー 0/バッテリー 1と表示される場合があります。

対象機種

CF-XZ6、MX5、33A、314、20A、20Eシリーズ

回答

【Fn】+【F9】操作で表示されるバッテリー番号が正確な表示ですので、こちらを確認のうえ、必要に応じて番号を読み替えて、ご利用ください。
マイクロソフト社の累積更新プログラム（2018年2月14日-KB4074588 OSビルド16299.248) で修正されています。

質問

ログイン直後に「Panasonic PC リカバリーディスク作成ユーティリティ」を起動すると、ディスクドライブが現れるまで３分かかることがあります。

対象機種

CF-MX5、LX5シリーズ

回答

ログイン直後に、「Panasonic PC リカバリーディスク作成ユーティリティ」を起動すると、ディスクドライブが表示されるまでに、3分程度かかる場合があります。
ディスクドライブのイジェクトボタンを押すと、ドライブが即座に認識され、表示されます。

質問

Bluetooth PAN（パーソナルエリアネットワーク）接続中に、BluetoothをONからOFFに切り替えた後、ブルースクリーンが発生することがあります。

対象機種

CF-SV7、XZ6、SZ6、RZ6、LX6、SZ5、RZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ
FZ-G1R、M1F、M1D、Y1C、Y1Dシリーズ

回答

PAN接続後はBluetoothをOFFにしないでください。
BluetoothをONにしたままであれば、BSODは発生しません。

質問

『取扱説明書 ワイヤレスWANの使い方』に記載の手順でワイヤレスWANに接続しようとすると、エラーが発生して接続できない場合があります。

対象機種

CF-SV7、XZ6、SZ6、RZ6、LX6、SZ5、RZ5、MX5、LX5シリーズ

回答

ワイヤレスWANは、下記の手順で接続してください。

Windows® 10 Creators Updateに関する最新情報（PDF）

質問

BitLockerToGoで暗号化済みのUSBメモリを挿入した際のパスワード入力ウィンドウが、ソフトキーボードを出そうとするタッチパネル操作で閉じてしまいます。そのため、パスワードが入力できません。

対象機種

CF-SV7、XZ6、SZ6、RZ6、LX6、SZ5、RZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ
FZ-G1R、M1F、M1D、Y1C、Y1Dシリーズ

回答

A）ソフトキーボードを表示した状態でUSBメモリを挿入してください。
B）下記のいずれかの操作でパスワード入力ダイアログを再表示できます。

B-1) ［コントロールパネル］-［システムとセキュリティ］をタップする。BitLockerドライブ暗号化 の画面で、リムーバブルデータドライブ - BitLocker To Go の「ドライブのロックを解除」をタップする。
B-2) 「エクスプローラー」を開き、「USBドライブ」をタップする。

質問

Num LockがOFFの状態でPCを起動しても、BitLockerのPIN入力画面でNum Lockが有効になることがあります。

対象機種

CF-SV7、XZ6、SZ6、RZ6、LX6、SZ5、RZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ

回答

Num Lock LEDが点灯していればNumLockボタンで解除してください。

質問

指紋認証アプリ(EVE FA Standalone)にてSingle Sign-Onを有効にし、指紋認証で起動した場合、自動でデスクトップ画面が表示されません。

対象機種

CF-XZ6、SZ6、LX6、SZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ

回答

起動時のロック画面および、サイン画面を解除するために、キー入力またはマウスクリックが必要です。

質問

下記の操作を実施すると、システムトレイにタッチキーボードが表示されなくなります。

［1］ ［設定］からの場合

• 画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［設定］-［更新とセキュリティ］-［回復］をクリックする。
• 「このPCを初期状態に戻す」の下にある［開始する］をクリックする。
• 「個人用ファイルを保持する」をクリックする。
• 画面の指示に従ってリセットを実行する。

［2］ ［Windows回復環境］からの場合

• 画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［設定］-［更新とセキュリティ］-［回復］をクリックする。
• 「PCの起動をカスタマイズする」の下にある［今すぐ再起動］をクリックする。
• PCの再起動後、［トラブルシューティング］をクリックする。
• ［このPCを初期状態に戻す］をクリックする。
• 「個人用ファイルを保持する」をクリックする。
• 画面の指示に従ってリセットを実行する。

対象機種

CF-SV7、XZ6、SZ6、RZ6、LX6、SZ5、RZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ
FZ-G1R、M1F、M1D、Y1C、Y1Dシリーズ

回答

タスクバーを右クリックし、メニューから［タッチキーボードボタンを表示］を有効にしてください。

質問

サインイン直後に「タッチパッド誤操作防止機能」が利用できません。

対象機種

CF-RZ6、LX6、RZ5、MX5、LX5シリーズ

回答

「Panasonic PC設定ユーティリティ」の機能の一部として提供される、「タッチパッド誤操作防止機能」はサインイン後、しばらくの間（約3分）使用できません。

質問

下記の操作を実施すると、「システムの復元は正しく完了しませんでした」エラーが出てUWPアプリが復元できない場合があります。

• UWPアプリをアンインストールする。
• ［コントロールパネル］-［システムとセキュリティ］-［セキュリティとメンテナンス］-［回復］-［システムの復元を開く］-［システムの復元...］で1.より以前に作成された復元ポイントを選択し、システムを復元する。

対象機種

CF-SV7、XZ6、SZ6、RZ6、LX6、SZ5、RZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ
FZ-G1R、M1F、M1D、Y1C、Y1Dシリーズ

回答

• 時間を置いて(1時間程度)、再度「復元」を試みる。(復元ポイント作成直後はOSが安定していない可能性があるため)
• それでもエラーとなる場合は下記の手順でシステムの復元を試みる。
  (2-1) 画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［設定］-［更新とセキュリティ］-［回復］-［PCの起動をカスタマイズする］の「今すぐ再起動」をクリックする。
  (2-2) オプションの設定で［トラブルシューティング］-［詳細オプション］-［システムの復元］から画面に従ってシステムを復元してください。
• それでもエラーとなる場合は、ストア(Microsoft Store)から必要なUWPアプリをインストールしなおしてください。

質問

下記の操作を実施すると、「このアプリを開けません。(アプリケーション名) について詳しくは、Windows ストアで調べてください。」エラーが発生する場合があります。

• ［コントロールパネル］-［システムとセキュリティ］-［セキュリティとメンテナンス］-［回復］-［システムの復元を開く］-［システムの復元...］で復元ポイントを選択し、システムを復元する。
• UWPアプリを起動する。

対象機種

CF-SV7、XZ6、SZ6、RZ6、LX6、SZ5、RZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ
FZ-G1R、M1F、M1D、Y1C、Y1Dシリーズ

回答

サインアウト、サインインを行うことにより、起動できるようになります。

質問

下記の操作を実施すると、「システムの復元は正しく完了しませんでした」エラーが発生する場合があります。

• ［コントロールパネル］-[システムとセキュリティ]-[セキュリティとメンテナンス]-［回復］-［システムの復元を開く］で、システムを復元する。

対象機種

CF-SV7、XZ6、SZ6、RZ6、LX6、SZ5、RZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ
FZ-G1R、M1F、M1D、Y1C、Y1Dシリーズ

回答

• 時間を置いて(1時間程度)、再度「復元」を試みる。(復元ポイント作成直後はOSが安定していない可能性があるため)
• それでもエラーとなる場合は下記の手順でシステムの復元を試みる。
  (2-1) 画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［設定］-［更新とセキュリティ］-［回復］-［PCの起動をカスタマイズする］の「今すぐ再起動」をクリックする。
  (2-2) オプションの設定で［トラブルシューティング］-［詳細オプション］-［システムの復元］から画面に従ってシステムを復元してください。

質問

下記の操作を実施すると、エラーが出てアンインストールできません。
エラー例：
　PC Information Viewer – InstallSheild Wizard
　セットアップの実行中にエラー(-5005: 0x800700002)が発生しました。

• デスクトップアプリをアンインストールする。
• ［コントロールパネル］-［システムとセキュリティ］-［セキュリティとメンテナンス］-［回復］-［システムの復元を開く］-［システムの復元...］で1.より以前に作成された復元ポイントを選択し、システムを復元する。（1.でアンインストールしたアプリケーションが復元される）
• 復元したアプリケーションをアンインストールする。

対象機種

CF-SV7、XZ6、SZ6、RZ6、LX6、SZ5、RZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ
FZ-G1R、M1F、M1D、Y1C、Y1Dシリーズ

回答

OSのシステムの復元機能には、復元が保証されないファイル(拡張子 .cab など)があります。
このため、アプリケーションのアンインストールに必要なファイルが復元されず、アンインストールに失敗する場合があります。

復元後のアンインストールに失敗する場合は、アプリケーションの開発元にお問い合わせください。

質問

ローカルディスクとして認識されるUSBフラッシュメモリでは、下記の手順で作成した回復ドライブで、回復が行えません。

• ［コントロールパネル］-［システムとセキュリティ］-［セキュリティとメンテナンス］-［回復］をクリックする。
• ［高度な回復ツール］-［回復ドライブ作成］-［次へ］をクリックする。
• ［USB フラッシュドライブの選択］- 所望のドライブを選択 -［次へ］をクリックする。
• ［回復ドライブの作成］-［作成］をクリックする。

対象機種

CF-SV7、XZ6、SZ6、RZ6、LX6、SZ5、RZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ
FZ-G1R、M1F、M1D、Y1C、Y1Dシリーズ

回答

下記のいずれかの方法で対応してください。

• リムーバブルとして認識される（エクスプローラーで「ローカル　ディスク」と表示されない）USBフラッシュメモリを使用する。
• 「Panasonic PC リカバリーディスク作成ユーティリティ」を使用して、リカバリーを行う。(FZ-M1Dシリーズは除く）

質問

スタートメニューのタイルが消えている場合があります。

対象機種

CF-SV7、XZ6、SZ6、RZ6、LX6、SZ5、RZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ
FZ-G1R、M1F、M1D、Y1C、Y1Dシリーズ

回答

これらのタイルは、スタートメニュー左側に表示されているアプリケーション、もしくは、Microsoft社のお勧めのアプリケーション用です。
この現象が発生した場合でも、アプリケーションの動作に影響はありません。Micorosft社おすすめのアプリケーションは「ストア」にてダウンロード可能です。また、必要に応じてスタートメニューにピン留めしてください。

質問

下記の操作で「回復」を実行後、無線LANが利用できない場合があります。

［1］ ［設定］からの場合

• 画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［設定］-［更新とセキュリティ］-［回復］をクリックする。
• 「このPCを初期状態に戻す」の下にある［開始する］をクリックする。
• 「個人用ファイルを保持する」をクリックする。
• 画面の指示に従ってリセットを実行する。

［2］ ［Windows回復環境］からの場合

• 画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［設定］-［更新とセキュリティ］-［回復］をクリックする。
• 「PCの起動をカスタマイズする」の下にある［今すぐ再起動］をクリックする。
• PCの再起動後、［トラブルシューティング］をクリックする。
• ［このPCを初期状態に戻す］をクリックする。
• 「個人用ファイルを保持する」をクリックする。
• 画面の指示に従ってリセットを実行する。

対象機種

CF-SV7、XZ6、SZ6、RZ6、LX6、SZ5、RZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ
FZ-G1R、M1F、M1D、Y1C、Y1Dシリーズ

回答

下記の手順を実施してください。

• ［デバイスマネージャー］ を開く。
• 「Intel Dual Band Wireless AC 8260」 をダブルクリックする。
• ［全般設定］タブの［デバイスを有効にする］をクリックする。
• 「デバイス問題のトラブルシューティングウィザード」ダイアログの［次へ］をクリックする。

質問

Officeプリインストールモデルにおいて、スタート画面にWord/Excel/PowerPointのタイルが登録されていない場合があります。

対象機種

CF-SV7、XZ6、SZ6、RZ6、LX6、SZ5、RZ5、MX5、LX5シリーズ

回答

スタート画面にWord/Excel/PowerPointのタイルが登録されていない場合、下記の手順で登録することができます。

• 画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［Excel2016］を右クリックし、［スタートにピン留めする］をクリックする。

質問

「Panasonic PC設定ユーティリティ」の「カメラデバイス」の項目が表示されない場合があります。

対象機種

CF-SV7、33Aシリーズ（IRカメラ非搭載モデルは除く）
CF-XZ6LDAPR

回答

CF-SV7シリーズ、およびCF-XZ6LDAPR：
「カメラデバイス」が表示されないのは「Panasonic PC設定ユーティリティ」の仕様です。

上記以外：
Mircosoft ストアから対策版の「Panasonic PC設定ユーティリティ」をダウンロードしてご使用ください。

質問

下記の操作を実施すると「機内モード」は解除されますが、WiFi/Bluetoothがオンに戻りません。

• WiFi/Bluetoothがオンであることを確認する。
• アクションセンターのタイルから「機内モード」をオンにする。
• WiFi/Bluetoothがオフになったことを確認する。
• 無線切替スイッチをOFFにする。
• しばらく待ってから無線切替スイッチをONに戻す。

対象機種

CF-SV7、SZ6、RZ6、LX6、SZ5、RZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ

回答

アクションセンターでWiFi/Bluetoothを個別にオンに戻してください。

質問

PC初期化で全て削除を選択した場合に、再セットアップ後の初回起動時に「2Dバーコードキーエミュレータ」の"2D Barcode Key Emulatore cannot work on this machine."エラーが表示されます。

対象機種

CF-XZ6、SZ6、LX6、SZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ

回答

表示された場合には、PCの再起動をしてください。以降は正常に動作します。

質問

指紋認証アプリ(EVE FA Standalone)を使用した場合には、パスワードの代わりに使用するPINが使用できなくなります。また、顔認証も使用できなくなります。

対象機種

CF-XZ6、SZ6、LX6、SZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ

回答

顔認証と指紋を両方使う場合は、Windows Hello機能を使用してください。

質問

指紋認証アプリ(EVE FA Standalone)について、再インストール、ユーザーアカウントの切り替えなどを行うと、それまで登録していた指紋データで認証ができない、再登録できないなどの症状に陥る可能性があります。

対象機種

CF-XZ6、SZ6、LX6、SZ5、MX5、LX5、33A、314、20A、20Eシリーズ

回答

指紋認証アプリ(EVE FA Standalone)をアンインストール時には必ずデータの削除を選択してください。
再インストール後に、残ったデータが削除できなくなります。ユーザーアカウントをマイクロソフトアカウントに切換える場合には、指紋認証アプリをデータ削除指定してアンインストールしてから、ユーザーアカウントを切り替えてから、再インストールして再度指紋を登録してお使いください。

質問

「パナソニックPCカメラユーティリティ」または、Microsoftカメラでリアカメラが使用できなくなる場合があります。

対象機種

CF-33A、20Eシリーズ

回答

カメラアプリを閉じてからもう一度開いてください。
それでも治らない場合にはスリープ/再開、シャットダウン/電源オン、または再起動してください。