Windows 10 November 2019 Update モデル サポート情報
本ページでは、Windows 10 November 2019 Update モデルにおけるサポート情報をご案内いたします。
※ 本情報は、予告なく変更・追加されることがありますので、ご了承ください。
サポート情報
対象機種
下記のWindows 10 November 2019 Updateモデルが対象になります。
Windows 10 プリインストールモデル
| レッツノート | CF-QV8、SV8、LV8、RZ8シリーズ CF-SV7、LV7シリーズ CF-XZ6、SZ6、RZ6シリーズ |
|---|---|
|
タフブック |
CF-20A、20E、20Gシリーズ CF-33Aシリーズ FZ-G1Wシリーズ FZ-M1F、M1G、M1Jシリーズ |
Windows 7 Professional プリインストールモデルから Windows 10 にリカバリーしたモデル
|
タフブック |
CF-20Aシリーズ FZ-M1Fシリーズ |
|---|
よくある質問（FAQ）
よくある質問と回答をまとめています。
質問
『取扱説明書 ワイヤレスWANの使い方』に記載の手順でワイヤレスWANに接続しようとすると、エラーが発生して接続できない場合があります。
対象機種
CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6
（ワイヤレスWAN搭載モデル）
回答
ワイヤレスWANは、下記の手順で接続してください。
質問
BitLockerToGoで暗号化済みのUSBメモリを挿入した際のパスワード入力ウィンドウが、ソフトキーボードを出そうとするタッチパネル操作で閉じてしまいます。そのため、パスワードが入力できません。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
A）ソフトキーボードを表示した状態でUSBメモリを挿入してください。
B）下記のいずれかの操作でパスワード入力ダイアログを再表示できます。
B-1) ［コントロールパネル］-［システムとセキュリティ］をタップする。BitLockerドライブ暗号化 の画面で、リムーバブルデータドライブ - BitLocker To Go の「ドライブのロックを解除」をタップする。
B-2) 「エクスプローラー」を開き、「USBドライブ」をタップする。
質問
Num LockがOFFの状態でPCを起動しても、BitLockerのPIN入力画面でNum Lockが有効になることがあります。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A
回答
Num Lock LEDが点灯していればNumLockボタンで解除してください。
質問
指紋認証アプリ(EVE FA Standalone)にてSingle Sign-Onを有効にし、指紋認証で起動した場合、自動でデスクトップ画面が表示されません。キー操作やマウス操作でロック画面および、サインイン画面を解除できます。
対象機種
CF-XZ6、CF-SZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A
回答
自動でデスクトップ画面が表示されない現象については、以下のいずれかを実施してください。
対策(1)
起動時のロック画面および、サインイン画面を解除するために、キー入力またはマウスクリックが必要です。
対策(2)
Windows のサインイン プロセスを高速化する機能を無効にします。この機能を無効化する手順は下記の通りです。
画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［設定］-［アカウント］-［サインイン オプション］-「更新または再起動の後にサインイン情報を使ってデバイスのセットアップを自動的に完了してアプリを再起動します」の「オフにする」ボタンをクリックする。
※お使いのデバイスがドメインに参加している場合等はこのオプションは使用できません。
質問
下記の操作を実施すると、システムトレイにタッチキーボードが表示されなくなります。
［1］ ［設定］からの場合
- 画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［設定］-［更新とセキュリティ］-［回復］をクリックする。
- 「このPCを初期状態に戻す」の下にある［開始する］をクリックする。
- 「個人用ファイルを保持する」をクリックする。
- 画面の指示に従ってリセットを実行する。
［2］ ［Windows回復環境］からの場合
- 画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［設定］-［更新とセキュリティ］-［回復］をクリックする。
- 「PCの起動をカスタマイズする」の下にある［今すぐ再起動］をクリックする。
- PCの再起動後、［トラブルシューティング］をクリックする。
- ［このPCを初期状態に戻す］をクリックする。
- 「個人用ファイルを保持する」をクリックする。
- 画面の指示に従ってリセットを実行する。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
タスクバーを右クリックし、メニューから［タッチキーボードボタンを表示］を有効にしてください。
質問
下記の操作で「システムの復元」を実施すると、「このアプリを開けません。(アプリケーション名) について詳しくは、Windows ストアで調べてください。」エラーが発生する場合があります。
- 画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［設定］-［更新とセキュリティ］-［回復］-「PCの起動をカスタマイズする」の「今すぐ再起動」をクリックする。
- オプションの設定で［トラブルシューティング］-［詳細オプション］-［システムの復元］から画面に従ってシステムを復元する。
- UWPアプリを起動する。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
もう一度 UWPアプリを起動しようとすることにより、起動できるようになります。
質問
下記の操作で「システムの復元」を実施すると、UWPアプリが復元できない場合があります。
- UWPアプリをアンインストールする。
- 画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［設定］-［更新とセキュリティ］-［回復］-「PCの起動をカスタマイズする」の「今すぐ再起動」をクリックする。
- オプションの設定で［トラブルシューティング］-［詳細オプション］-［システムの復元］から画面に従ってシステムを復元する。
- 途中で1.より以前に作成された復元ポイントを選択し、システムを復元する。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
ストア(Microsoft Store)から必要なUWPアプリをインストールしなおしてください。
質問
下記の操作で「システムの復元」で復元したアプリケーションをアンインストールしようとすると、エラーが出てアンインストールできません。
- デスクトップアプリをアンインストールする。
- 画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［設定］-［更新とセキュリティ］-［回復］-「PCの起動をカスタマイズする」の「今すぐ再起動」をクリックする。
- オプションの設定で［トラブルシューティング］-［詳細オプション］-［システムの復元］から画面に従ってシステムの復元を開始する。
- 途中で1.より以前に作成された復元ポイントを選択し、システムを復元する。(1.でアンインストールしたアプリケーションが復元される)
- 復元したアプリケーションをアンインストールする。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
OSの「システムの復元」機能には、復元が保証されないファイル(拡張子 .cab など)があります。
このため、アプリケーションのアンインストールに必要なファイルが復元されず、アンインストールに失敗する場合があります。
復元後のアンインストールに失敗する場合は、アプリケーションの開発元にお問い合わせください。
質問
スタートメニューのタイルが消えている場合があります。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
これらのタイルは、スタートメニュー左側に表示されているアプリケーション、もしくは、Microsoft社のお勧めのアプリケーション用です。
この現象が発生した場合でも、アプリケーションの動作に影響はありません。Microsoft社おすすめのアプリケーションは「ストア」にてダウンロード可能です。また、必要に応じてスタートメニューにピン留めしてください。
質問
アクションセンターで機内モードにした後、無線切替スイッチ（スライドスイッチ）の操作をしたとき、Wi-Fi、Bluetoothのいずれかまたは両方がオンに戻らないことがあります。
対象機種
CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A
回答
タスクバーのネットワークアイコン、またはアクションセンターからWi-FiとBluetoothを個別にオンに戻してください。
質問
外部モニタを接続し、複製表示にすると、バッテリー残量表示(【Fn】 + 【F9】)等の、通知が表示される操作を行っても通知が表示されない場合があります。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［設定］-［システム］-［集中モード］をクリックし、下記をお試しください。
自動規則の「ディスプレイを複製しているとき」が［オン］の場合には、設定を［オフ］にします。または、［集中モード］を［オフ］にすることにより、通知を表示することができます。
質問
タブレット状態で画面を自動回転させた時に、一瞬画面がチラつく場合があります。
対象機種
CF-QV8、CF-RZ8、CF-XZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
制限事項です。
質問
Bluetooth KeyboardのペアリングにPIN入力を2度間違えると接続できなくなる場合があります。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
何度か接続を試行していると、「Bluetooth KeyboardのPINを入力してください」と表示され、入力欄が表示されますので、その入力欄に、任意の数字を入力して、［接続］をクリックした後、Bluetooth Keyboardに同じ数字を入力すると接続できます。
質問
タブレット状態で、復帰時にパスワード入力が必要な場合、画面タッチをしてもソフトウェアキーボードが出ないことがあります。
対象機種
CF-QV8、CF-RZ8、CF-XZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
画面を2回タッチするとソフトウェアキーボードが出ます。
質問
Windows Helloの顔認証が設定された状態で、再起動または完全シャットダウンからの起動時に、顔認証が開始されない場合があります。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W
（上記の機種のうち、顔認証対応カメラ搭載モデルのみ）
回答
下記の手順で顔認証を開始することができます。
- ロック画面を上にスライドさせ、「サインイン オプション」を選択する。
- 「サインイン オプション」の下に表示される3つのアイコンのうち、一番右のWindows Hello 顔認証アイコンを選択する。
このとき、「問題が発生しました。」と表示された場合は、数秒待ってから再度Windows Hello 顔認証アイコンを選択してください。
CF-SV8B、CF-SV8C、CF-SV8D、CF-SV7、CF-LV7シリーズの場合
カメラモジュールの動作安定性を向上させた、ファームウェアを公開しておりますので、手順に従い更新を実施してください。
質問
BitlockerでPINを設定して高速起動時のシャットダウン後の電源オンと休止状態からの復帰時にPIN入力時にUSBキーボードで入力できない場合があります。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
制限事項です。
Bitlockerで暗号化するときに起動時にPINコードを入力する設定にした場合、キーボード搭載機種は、本体のキーボードをお使いください。
タブレット機種は、BIOSパスワードを設定して起動・復帰時にBIOSパスワード入力を有効にする、または セットアップのセキュリティでBitlocker用のソフトキーボード表示を有効にして問題を回避してください。
質問
BluetoothやWi-Fi経由でベンダー製プリンターを登録した場合に、プリンタードライバーがインストールされない場合があります。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
プリンターの登録後、Windows Updateを実施してください。自動的にプリンタードライバーがインストールされます。
Windows Updateでもインストールされない場合は、プリンター添付のドライバーをインストールするか、プリンターメーカーのWEBサイトからプリンタードライバーをご入手ください。
質問
「Panasonic PC リカバリーディスク作成ユーティリティ」などのUWPアプリ起動時、ユーザーアカウント制御の確認画面でプログラム名が[不明なプログラム］になっている場合があります。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
Windows 10 November 2019 Update仕様のため、ユーザーアカウント制御で「このアプリがデバイスに変更を加える事を許可しますか？」の画面で、確認済みの発行元に「Panasonic Corporation」と表示されていれば、［はい］をクリックして先に進んでください。
質問
タッチキーボードの手書きパネルにタッチ入力できない場合があります。
対象機種
CF-QV8、CF-RZ8、CF-XZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、［設定］-［デバイス］-［ペンとWindows Ink］をクリックし、「手書きパネルで指先を使って書く」をチェックしてください。
質問
Windows Helloの顔認証を設定する際、プレビュー映像が白黒画像になる場合や、リアカメラの映像になる場合があります。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W
（上記の機種のうち、顔認証対応カメラ搭載モデルのみ）
回答
本現象が発生している場合でも、顔情報の登録は正常に完了しますので、そのままお使いください。
質問
外部モニタに映像が表示されない場合があります。
対象機種
CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
下記のいずれかで解消することができます。
対策(1)
インターネットに接続した状態で外部モニタを接続してしばらく待つと、外部モニタが使用可能となります。
対策(2)
C:/util/drivers/dlink/pinstall (拡張子を表示する設定にしている場合は、C:/util/drivers/dlink/pinstall.bat) を右クリックし、「管理者として実行」を選択し、コマンドプロンプトウィンドウが閉じるまで待ち、その後、PCの再起動を行ってください。
この操作により、外部モニタが使用可能になります。
質問
スリープ状態からのレジューム後に外部モニタに映像が表示されない場合があります。
対象機種
CF-RZ8
回答
現象発生した場合、HDMIケーブルを抜き、しばらくしてから再度挿し直すと表示されるようになります。
質問
USB Type-Cポート接続の外部ディスプレイを接続した状態で、休止状態に入れ、復帰させると外部ディスプレイに映像が表示されない場合があります。
対象機種
CF-LV8、CF-LV7
回答
現象発生した場合、USB Type-Cケーブルを抜き、しばらくしてから再度挿し直すと表示されるようになります。
質問
初回起動もしくは新規ユーザーアカウントを作成してサインインした時に下記のエラーメッセージボックスが出る場合があります。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
「Panasonic PC設定ユーティリティ」を起動してください。
質問
標準ユーザーで「Panasonic PC設定ユーティリティ」のUtilitiesに登録されている「Barcode Configuration」が下記のエラーを表示し、起動できない場合があります。
対象機種
CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
(上記の機種のうち、バーコードリーダー搭載機種のみ)
回答
管理者権限でログインするか、アプリ一覧から「Panasonic PC Barcode Configuration Utility」を右クリックして「管理者として起動」を選択してください。
質問
ACアダプタの抜き差しで輝度が変更されない場合があります。
対象機種
CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
【Fn】 + 【F1】/【F2】のHotkeyやWindowsの輝度設定などで調整してください。
質問
画面の輝度が自動的に調整されない場合があります。
対象機種
CF-QV8、CF-SV8、CF-LV8、CF-RZ8、CF-SV7、CF-LV7、CF-XZ6、CF-SZ6、CF-RZ6、CF-20A、CF-20E、CF-20G、CF-33A、FZ-G1W、FZ-M1F、FZ-M1G、FZ-M1J
回答
画面左下にある （スタートボタン）をクリックし、[設定] - [システム] - [ディスプレイ] をクリックし、「照明が変化した場合に明るさを自動的に調整する」のチェックを一度外して再びチェックしてください。